回答有依据
使用授权档案与机构知识内容
AI健康顾问
结合会员档案、近期检测和机构知识，为门店会员提供日常健康信息参考。
业务能力详情
智慧门店系统
根据会员档案和机构知识，提供连续的健康信息服务
结合会员档案、近期检测和机构已有知识回答常见问题，也可以展示已配置的商品或门店服务。
适用场景适合健康服务机构为会员提供日常健康知识和后续服务说明。AI 回答不能代替医生诊断、治疗或急救。
配置可管理
顾问提示词、知识和推荐规则可维护
会话可延续
咨询会话与历史消息持续保留
从业务准备到结果复盘
AI 健康顾问不是单点功能，而是一套可持续执行的运营流程
按照准备、执行、跟进和核验组织日常工作，让每一步都有负责人、业务记录和后续动作。
- 01
完善配置
维护顾问配置、知识内容和推荐规则。
- 02
理解问题
结合当前问题与已有服务记录整理意图。
- 03
提供信息
引用维护知识并给出一般性健康信息。
- 04
服务导航
展示已配置的商品或门店候选，必要时提示就医。
已经具备的产品能力
以下内容都来自冠瑞云现有产品功能，并说明适用场景、使用条件和能力边界，方便您判断是否适合自己的业务。
| 功能模块 | 承担作用 |
|---|---|
| 门店健康管理 | 健康导师形象、快捷问题、知识库、推荐和对话存储配置 |
| 智慧门店健康顾问 | 在线对话、逐步显示回答、会话历史、健康档案参考和机构知识 |
| 商城插件 | 在配置允许时提供可核验的商品候选与推荐结果 |
已具备功能
如何配合使用系统会读取会员健康档案、近期检测、机构自建知识和已配置的商品或门店信息；聊天记录按站点、会员和会话保存。
常见业务场景
场景 01：会员日常健康信息咨询
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 会员在两次到店之间有一般性饮食、作息和健康管理问题，需要连续对话。 | 顾问结合授权档案、近期检测摘要和知识库生成信息，并保存会话历史。 | 减少重复询问背景，形成可连续查看的健康信息服务。 |
建议关注
场景 02：门店服务与商品导航
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 会员希望了解适合的课程、商品或门店服务，但推荐必须来自现有配置。 | 从已配置候选商品和门店信息中生成推荐结果，不存在的数据明确返回暂无。 | 将健康问答连接到真实可提供的服务，同时避免虚构门店和商品。 |
建议关注
客户价值与观察方式
| 价值维度 | 实现方式 | 可观察结果 |
|---|---|---|
| 连续价值 | 回答时同时参考会话历史和会员档案 | 连续会话、历史读取和档案更新情况 |
| 知识价值 | 用系统回答规则、机构自建知识和外部知识库共同限制回答范围 | 知识更新时间、已回答问题与待补充问题 |
| 服务价值 | 只从真实商品、门店和服务候选中生成导航 | 有效推荐结果和后续服务入口使用情况 |
使用行业
| 行业 | 适配程度 | 判断依据 |
|---|---|---|
| 健康管理会员服务 | 高度适配 | 需要长期档案、检测摘要和日常健康信息的连续服务。 |
| 养生与康复辅助门店 | 条件适配 | 可用于一般健康信息和服务导航，诊疗与康复处方仍需专业人员。 |
| 健康商品与内容平台 | 条件适配 | 适合知识问答和商品导航，必须控制功效宣称与推荐依据。 |
| 急症与临床诊疗 | 条件适配 | 不适合作为诊疗工具，只能提示尽快寻求专业医疗帮助。 |
实施步骤
完善配置
维护顾问配置、知识内容和推荐规则。
理解问题
结合当前问题与已有服务记录整理意图。
提供信息
引用维护知识并给出一般性健康信息。
服务导航
展示已配置的商品或门店候选，必要时提示就医。
系统界面与操作说明
以下内容使用演示数据，便于了解主要功能和日常操作方式。
顾问会话：AI 健康顾问会话
结合健康档案、近期检测和当前问题生成对话，并保存会话及历史消息。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 健康档案 | 按会员读取 |
| 近期检测 | 加入参考 |
| 会话历史 | 持续保留 |
服务流程
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 问题理解 | 90% |
| 知识匹配 | 78% |
| 信息整理 | 66% |
| 人工确认 | 48% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 日常健康信息咨询 | 结合档案标签整理一般性注意事项 | 已回复 |
| 课程与服务咨询 | 推荐已配置的健康课程和门店服务入口 | 已引导 |
| 疑似医疗问题 | 展示非诊断边界并提示咨询专业医疗机构 | 需就医 |
知识配置：健康顾问知识与推荐配置
维护机构知识、顾问提示配置，以及允许参与推荐的真实商品和门店候选。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 机构知识 | 人工维护 |
| 顾问配置 | 统一设置 |
| 推荐对象 | 真实数据筛选 |
知识准备
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 健康内容 | 86% |
| 顾问配置 | 76% |
| 商品候选 | 68% |
| 门店候选 | 58% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 一般健康知识 | 来源、适用范围和更新时间清晰 | 可使用 |
| 门店与课程服务 | 仅推荐已配置且适用的服务 | 已关联 |
| 推荐范围 | 仅使用系统中已配置的真实商品与门店 | 受配置限制 |
会话历史：顾问会话与消息历史
按会员保留会话列表和消息记录，便于用户继续同一主题或回看既有咨询。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 会话列表 | 按会员查询 |
| 历史消息 | 连续保存 |
| 流式回复 | 接口支持 |
会话使用
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 创建会话 | 90% |
| 持续咨询 | 72% |
| 历史回看 | 54% |
| 服务导航 | 38% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 日常健康咨询 | 保留问题与顾问回复的完整消息记录 | 可回看 |
| 商品或门店咨询 | 展示当前配置范围内的候选信息 | 可继续 |
| 医疗相关问题 | 历史中保留安全提示，不作为诊断结论 | 有边界 |
使用前需要准备
- 明确健康顾问的非医疗服务范围
- 会员档案使用获得授权
- 知识来源和更新时间有人负责
- 高风险问题处理和人工转介制度已建立
需要提前说明
对话模型可能产生错误或不完整信息；系统不得替代医生诊断、治疗和急救。商品推荐仅在配置允许且候选商品真实存在时使用。
最终解决的问题
结合会员档案和机构知识，持续回答常见健康问题
解决单次检测后缺少说明、再次咨询时不了解历史情况、不同人员回答不一致的问题；必要时仍需转给人工或医疗人员。
健康顾问与 AI 配置
导师形象、AI 服务、回答规则、快捷问题和对话设置。
会员历史信息读取
健康档案、近期检测摘要和会话历史的读取规则。
健康知识配置
自定义知识、外部知识库和内容维护责任。
服务推荐与安全边界
真实候选商品/门店、无数据处理和人工转介要求。