顾客好接待
会员、签到、预约和历史服务可查询
实体门店数字化运营
把客户接待、会员服务、订单预约、员工任务和设备状态放进门店日常流程。
业务能力详情
智慧门店系统
让顾客到店、员工服务和店长管理接得起来
把会员、签到、预约、订单、任务和设备状态放进门店日常流程；健康服务等专业模块按实际业务启用。
适用场景适合门店入口多、员工重复查资料、店长看不清待办，或者线上获客与到店服务没有顺畅衔接的实体和连锁门店。
员工好执行
订单、任务、通知和服务入口集中
店长好管理
经营指标、员工执行和异常状态可查看
从业务准备到结果复盘
智慧门店不是单点功能，而是一套可持续执行的运营流程
按照准备、执行、跟进和核验组织日常工作，让每一步都有负责人、业务记录和后续动作。
- 01
建立门店
维护门店、员工、角色和服务范围。
- 02
配置流程
明确顾客到店、订单预约和任务处理步骤。
- 03
按需接入
启用商城、健康服务、活动或设备模块。
- 04
每日复盘
查看待办、经营指标和异常处理情况。
已经具备的产品能力
以下内容都来自冠瑞云现有产品功能，并说明适用场景、使用条件和能力边界，方便您判断是否适合自己的业务。
| 功能模块 | 承担作用 |
|---|---|
| 门店工作台 | 门店登录、员工、会员、签到、商品库存、订单、预约、任务、活动、服务和经营统计 |
| 门店预约 | 预约项目、预约记录和到店服务安排 |
| 设备中心 | 门店设备、状态数据、告警、套餐和设备订单 |
已具备功能
如何配合使用实体门店数字化运营是一套组合方案：工作台提供员工入口，预约、商城、健康和设备功能由对应插件提供。每家门店实际看到的模块由已启用插件、角色权限和项目配置决定。
常见业务场景
场景 01：顾客到店服务
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 员工需要先确认会员和预约，再处理商品、服务或健康项目，信息分散时容易重复询问。 | 通过会员查询或签到确认顾客，查看预约和已有记录，再进入订单、服务项目或已配置的健康功能。 | 员工更快找到顾客资料，顾客也不用在每个服务环节重复说明情况。 |
建议关注
场景 02：店长每日经营管理
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 店长难以及时知道当天有哪些预约、订单、任务和设备异常。 | 从工作台查看核心指标、待办、通知和员工执行情况，再安排订单、任务或设备问题处理。 | 把需要处理的事情集中展示，让门店管理从事后询问变成按记录推进。 |
建议关注
客户价值与观察方式
| 价值维度 | 实现方式 | 可观察结果 |
|---|---|---|
| 服务价值 | 会员、预约、订单和服务入口在门店身份下关联 | 顾客到店后的查询、签到、服务和订单记录 |
| 执行价值 | 任务、活动、通知和待办进入员工日常工作台 | 任务状态、员工操作和门店待处理事项 |
| 经营价值 | 按已接入模块汇总门店指标和异常信息 | 订单、预约、员工排行和设备状态 |
使用行业
| 行业 | 适配程度 | 判断依据 |
|---|---|---|
| 连锁零售与社区门店 | 高度适配 | 会员、商品、库存、订单和员工协同都是高频工作。 |
| 健康管理与养生门店 | 高度适配 | 可按需组合预约、健康检测、健康顾问和会员历史服务。 |
| 设备运营与自助服务门店 | 高度适配 | 门店人员需要同时关注顾客服务和设备运行状态。 |
| 纯线上业务 | 条件适配 | 没有门店员工和到店流程时，商城、CRM 或云课堂通常更直接。 |
实施步骤
建立门店
维护门店、员工、角色和服务范围。
配置流程
明确顾客到店、订单预约和任务处理步骤。
按需接入
启用商城、健康服务、活动或设备模块。
每日复盘
查看待办、经营指标和异常处理情况。
系统界面与操作说明
以下内容使用演示数据，便于了解主要功能和日常操作方式。
顾客到店：顾客接待与服务入口
从会员查询、签到和预约开始，再进入订单、服务项目或已配置的健康服务。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 会员查询 | 快速定位 |
| 预约签到 | 到店确认 |
| 服务记录 | 持续保留 |
到店服务进度
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 身份确认 | 92% |
| 预约核对 | 80% |
| 服务办理 | 64% |
| 结果记录 | 50% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 预约到店顾客 | 会员资料与预约项目已找到 | 待服务 |
| 门店签到会员 | 签到时间与接待员工已记录 | 已接待 |
| 健康服务会员 | 仅显示已启用且有权限的健康入口 | 可服务 |
员工工作：门店业务与任务处理
员工在同一入口处理商品库存、订单、预约、活动、任务和通知。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 业务入口 | 按权限展示 |
| 今日任务 | 集中处理 |
| 门店通知 | 统一查看 |
今日执行情况
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 订单处理 | 86% |
| 预约服务 | 74% |
| 门店任务 | 60% |
| 库存检查 | 48% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 待自提订单 | 核对订单和会员后完成门店交付 | 待处理 |
| 门店活动任务 | 任务要求和当前状态均可查看 | 进行中 |
| 商品库存检查 | 盘点结果已留下记录 | 已完成 |
店长看板：经营情况与异常提醒
查看已接入业务的门店指标、员工执行、待办事项和设备异常。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 经营指标 | 按模块汇总 |
| 员工执行 | 状态可查 |
| 异常信息 | 及时关注 |
门店关注事项
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 会员服务 | 88% |
| 订单预约 | 72% |
| 任务完成 | 58% |
| 设备异常 | 24% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 今日待办 | 预约、订单和任务按状态集中展示 | 需关注 |
| 员工执行情况 | 签到、任务和服务记录可回看 | 正常 |
| 设备状态入口 | 只显示已接入设备及协议可提供的信息 | 可查看 |
使用前需要准备
- 门店、员工和角色资料准确
- 明确顾客到店后的标准服务流程
- 按需启用预约、商城、健康或设备插件
- 敏感数据访问和门店操作权限已确认
需要提前说明
智慧门店不是把所有插件默认全部打开；未启用的业务模块不会自动出现。跨门店审批、复杂排班、财务核算和设备控制深度需要依据现有配置与项目范围评估。
最终解决的问题
让顾客到店、员工服务和店长管理使用同一套流程
解决会员、预约、订单、任务、健康服务和设备信息分散的问题，让一线员工知道下一步做什么，店长知道哪些事情还没处理。
门店角色与服务流程
门店、员工、权限、顾客到店和日常处理规则。
一线工作入口
会员、签到、商品库存、订单、预约、任务和通知。
可选业务模块
按实际需要接入商城、健康服务、活动和物联设备。
经营与异常查看
门店指标、员工执行、待处理事项和设备状态。