接待能成交
会员、商品服务、收银与订单连续处理
门店工作台
覆盖门店收银、会员服务、商品库存、订单核销、预约任务、积分设备和经营统计。
业务能力详情
智慧门店系统
从顾客进店、收银履约到店务管理，一个工作台接起来
覆盖门店收银、会员签到与跟进、商品库存盘点、多类订单核销、预约服务、任务活动、积分、店员权限、设备入口和经营统计。
适用场景适合零售、健康服务、社区和连锁门店，解决店员反复切换系统、交易库存脱节、会员服务不连续、店长看不清执行情况的问题。
店务不脱节
库存、核销、任务、活动和员工协同
经营看得见
会员签到、订单库存和排行可回看
从业务准备到结果复盘
门店工作台不是单点功能，而是一套可持续执行的运营流程
按照准备、执行、跟进和核验组织日常工作，让每一步都有负责人、业务记录和后续动作。
- 01
配置门店
建立员工、角色权限、商品服务、库存和支付方式。
- 02
接待成交
查询会员、签到、选择商品服务并完成收银。
- 03
履约运营
处理订单核销、预约、盘点、任务、活动和会员跟进。
- 04
经营回顾
查看核心指标、门店分析、库存和会员排行。
已经具备的产品能力
以下内容都来自冠瑞云现有产品功能，并说明适用场景、使用条件和能力边界，方便您判断是否适合自己的业务。
| 功能模块 | 承担作用 |
|---|---|
| 门店工作台 | 门店登录与权限、收银、会员服务、商品库存、订单核销、预约任务、积分活动、店务配置和经营统计 |
| 设备中心 | 门店设备列表、状态、套餐、指令日志和设备订单入口 |
已具备功能
如何配合使用工作台以当前员工绑定的门店作为数据范围，并复用商城、预约、活动、积分和设备等业务数据；菜单会根据功能配置和员工权限展示，依赖插件未启用时对应入口不会凭空出现。
常见业务场景
场景 01：零售门店接待、收银与库存协同
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 店员需要在多个系统查会员、开单收银、处理自提订单和盘点库存，操作路径长且容易漏记。 | 查询或新增会员后选择商品、服务或无码商品收银，再处理订单、核销、自提、库存调整和盘点。 | 把顾客接待、交易和库存动作放到同一门店上下文，减少重复录入和系统切换。 |
建议关注
场景 02：会员制服务门店持续经营
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 会员签到、预约、积分、生日关怀、服务记录和后续跟进分散，顾客到店后员工看不全历史。 | 从会员视图查看资料、等级、积分、签到、订单和健康档案入口，记录跟进并结合任务、活动、积分商品和生日短信继续服务。 | 让一次到店服务变成可持续维护的会员关系，同时保留每次操作记录。 |
建议关注
场景 03：店长排班协作与经营复盘
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 店长不知道员工能操作什么、今日任务完成多少，也缺少会员、签到、订单和库存的统一数据。 | 配置员工角色和功能权限，发布任务、活动与公告，再查看核心指标、门店分析、库存和会员排行。 | 让店务分工、执行状态和经营结果在同一套记录中可回看。 |
建议关注
场景 04：服务型门店与智能设备协同
| 常见问题 | 解决方法 | 带来的改变 |
|---|---|---|
| 设备状态、套餐、相关订单和操作日志需要一线人员在服务现场查看。 | 通过工作台设备入口查看已接入设备、同步状态、套餐、设备订单和指令日志，并按项目授权执行可用操作。 | 让设备信息进入门店服务流程，但实际控制结果仍以设备回报或现场核验为准。 |
建议关注
客户价值与观察方式
| 价值维度 | 实现方式 | 可观察结果 |
|---|---|---|
| 交易价值 | 会员、商品、服务、收银、订单和核销在同一入口处理 | 收银订单、支付方式、自提核销和会员关联记录 |
| 会员价值 | 签到、积分、等级、跟进和生日服务形成连续会员视图 | 会员档案、签到、积分和跟进记录 |
| 库存价值 | 商品、扫码、库存调整、盘点和日志共同管理 | 库存数量、盘点状态、审批和变动日志 |
| 权限价值 | 基于门店与员工身份确定数据和功能范围 | 员工角色、门店上下文与功能配置 |
| 经营价值 | 任务、活动、公告和统计帮助店长安排并回看执行 | 任务状态、门店指标、库存和会员排行 |
使用行业
| 行业 | 适配程度 | 判断依据 |
|---|---|---|
| 连锁零售与社区门店 | 高度适配 | 会员、商品、库存、订单和店员签到均为高频操作。 |
| 健康管理与养生门店 | 高度适配 | 预约、服务、会员档案与健康插件可按权限组合。 |
| 智能设备运营门店 | 高度适配 | 工作台可接入设备列表、状态、套餐和指令日志。 |
| 纯线上无门店业务 | 条件适配 | 缺少线下一线作业时，商城、CRM 或云课堂通常更合适。 |
实施步骤
配置门店
建立员工、角色权限、商品服务、库存和支付方式。
接待成交
查询会员、签到、选择商品服务并完成收银。
履约运营
处理订单核销、预约、盘点、任务、活动和会员跟进。
经营回顾
查看核心指标、门店分析、库存和会员排行。
系统界面与操作说明
以下内容使用演示数据，便于了解主要功能和日常操作方式。
门店首页：门店经营与待办首页
显示当前门店、登录员工、可用模块、核心指标和需要马上处理的事项。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 员工权限 | 按角色展示 |
| 今日待办 | 集中处理 |
| 核心指标 | 门店范围 |
今日经营进度
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 会员接待 | 86% |
| 订单履约 | 72% |
| 任务完成 | 58% |
| 库存检查 | 42% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 待处理订单 | 普通订单、商城自提和积分兑换分类查看 | 需处理 |
| 今日预约与任务 | 预约服务、活动执行和员工任务集中展示 | 进行中 |
| 门店核心指标 | 会员、签到、订单和商品出库按门店汇总 | 可查看 |
接待收银：会员接待与门店收银
查询或新增会员，查看等级积分和签到记录，再选择商品、服务或无码商品完成结算。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 会员识别 | 查询 / 人脸 |
| 收银项目 | 商品 / 服务 |
| 支付入口 | 按配置使用 |
顾客接待流程
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 会员确认 | 94% |
| 商品服务 | 82% |
| 价格积分 | 70% |
| 订单支付 | 60% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 到店会员 | 资料、等级、积分、签到和最近服务可查看 | 已识别 |
| 商品与服务购物车 | 商品、服务项目或无码商品统一结算 | 待支付 |
| 门店订单 | 支付、关闭和后续履约状态均有记录 | 已创建 |
库存履约：商品库存、盘点与多类订单
管理商品分类、扫码、上下架和库存，处理预约、核销、积分、套餐及商城门店自提订单。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 商品库存 | 扫码与调整 |
| 库存盘点 | 过程可追踪 |
| 多类订单 | 统一入口 |
库存与履约进度
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 商品资料 | 90% |
| 库存核对 | 74% |
| 待核销订单 | 52% |
| 待自提订单 | 38% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 门店库存盘点 | 盘点明细、保存、完成、审批和变动日志可查 | 盘点中 |
| 预约与积分核销 | 核对订单后由有权限员工确认核销 | 待核销 |
| 商城门店自提 | 只处理归属当前门店的自提订单 | 待交付 |
店务经营：会员运营、任务权限与经营统计
处理会员跟进、生日提醒、积分商品、活动公告和员工权限，并查看经营指标与已接入设备。
| 指标 | 当前状态 |
|---|---|
| 会员运营 | 跟进与生日 |
| 店务协作 | 任务与权限 |
| 经营设备 | 统计与入口 |
店务执行情况
| 项目 | 演示值 |
|---|---|
| 会员跟进 | 82% |
| 任务活动 | 68% |
| 员工权限 | 56% |
| 设备检查 | 32% |
当前处理情况
| 名称 | 说明 | 状态 |
|---|---|---|
| 会员生日与跟进 | 生日提醒、短信入口和跟进记录按权限使用 | 待处理 |
| 任务活动与公告 | 负责人、状态和门店通知均有记录 | 执行中 |
| 设备与经营看板 | 仅展示已启用、已授权模块及协议支持的信息 | 可查看 |
使用前需要准备
- 门店、员工、角色和数据范围配置准确
- 收银前完成商品、服务、库存和支付方式配置
- 明确会员积分、签到、跟进和短信使用规则
- 商城、预约、活动、健康、设备等依赖插件按实际场景启用
需要提前说明
工作台是门店业务的统一操作入口，不会凭空提供未安装插件的能力。人脸签到、生日短信、健康档案、活动、商城自提和设备操作分别依赖相关配置或插件；设备指令日志只证明平台操作过程，真实设备结果仍需回报或现场核验。
最终解决的问题
让门店员工少切换系统，把每天的事一次处理清楚
解决员工在会员、订单、预约、任务和设备功能之间反复切换的问题。
门店角色与权限
门店上下文、员工角色、登录与功能模块开放范围。
接待收银与会员服务
会员、签到、等级积分、跟进、商品服务、收银和订单。
商品库存与多类履约
分类扫码、上下架、库存调整盘点、预约、核销、自提、积分和套餐订单。
店务运营
任务、活动、公告、积分商品、店员管理和门店配置。
设备与经营看板
设备状态、套餐、订单、指令日志及会员、签到、订单、库存和排行统计。